一、保洁方法
1、外墙面砖、陶瓷锦砖清洁保养工艺
采用“钙化清洁剂”(按1：10或1:5比例稀释)、中性全能清洁剂(按1:50比例稀释)、“水泥浆清洁剂”。用以上3种清洁剂在建筑物外墙面选择一处典型的污染表面进行小样清洗，确定清洁剂的种类和稀释比例。
下吊施工人员在高空悬挂中对外墙面砖、陶瓷锦砖装饰材料表面清洗的程序
如下：
(1)将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。
(2)用浸有清洁剂溶液的清洗滚筒在外墙面砖、陶瓷锦砖装饰材料表面用力来回滚动擦拭，使污垢润湿、脱离。
(3)用清洗水管中的清水冲洗干净，使外墙面砖、陶瓷锦砖装饰材料表面无污垢和清洁剂溶液的残留物留存。
2、外墙玻璃面的清洁保养工艺
外墙玻璃是建筑物外墙面采用较多的材料之一。建筑物外墙可选用的玻璃品种众多，大多又与其他材料组合成外墙面，故除了针对上部层面和底层采用不同的清洁工艺外，对清洁剂的选择还应有一定的研究。建筑物外墙面上部层面的玻璃装饰材料表面选择一处典型的污染表面，进行小样清洗，确定稀释比例。因玻璃装饰材料表面是外墙面清洗的最后一道程序，故选择的清洁剂应对已经清洗过的其他装饰材料表面无损害和污染。不仅在玻璃表面，还应在其他装饰材料表面做小样清洗，视其反应，无损害、无污染时，此清洁剂方可采用。
下吊施工人员在高空悬挂中对玻璃装饰材料表面清洗的程序如下：
(1)将抹水器浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。
(2)用浸泡过的清洁剂溶液的抹水器在玻璃装饰材料表面涂抹，注意不得将污水飞溅到其他装饰材料的表面上。
(3)刮水器刮擦时，除了刮擦干净玻璃装饰表面外，仍然要防止对其他装饰材料表面的再次污染，这也是外墙玻璃装饰材料表面保养的难点所在。
(4)要把流到结构硅酮密封胶缝隙中的污水擦干净，否则污水会再次渗到已刮干净的玻璃表面上，造成再次污染。
(5)不可用酸性药剂刮洗玻璃。
(6)刮擦完玻璃后，如果是阴天，应用全棉毛巾抹干。
3、大理石外墙装饰表面的清洁保养工艺
采用“钙化清洁剂”，按1：10或1:5的比例稀释。大理石外墙装饰表面清洗干净后，要进行打蜡，加以维护。在建筑物外墙面的底部的污染最严重，进行小样清洗，确定清洗剂的稀释比例。
下吊施工人员在高空悬挂中对光面大理石装饰材料清洗程序如下：
(1)将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。
(2)用浸有清洁剂溶液的清洗滚筒在光面花岗石装饰材料表面上用力来回
流动擦拭，使大理石表面的污垢润湿、脱离。
(3)对特别的污垢可用抹布擦拭。
(4)用清洗水管中的清水冲洗，使大理石装饰表面无污垢和清洁剂残留物留存。
下吊施工人员在高空悬挂中对毛面大理石装饰表面清洗时程序如下：
(1)用清洗水管的清水对毛面大理石表面进行冲洗，将表面的灰尘冲洗掉。
(2)将板刷浸入桶内的清洗剂溶液里浸泡。
(3)用浸有清洁剂溶液的板刷擦洗毛面大理石表面的污垢，是大理石孔隙中的污垢脱离。
(4)用清洗水管中的清水洗，是大理石表面无污垢和清洗剂溶液的残留物留存。
(5)用清水对整个外墙面进行仔细的冲洗。
大理石外墙装饰表面清洁干燥以后3小时，也可以做防护处理。
4、铝合金外墙面的清洁保养工艺
采用“中性全能清洁剂”，按1：50比例稀释。在建筑物外墙面选择一处典型的污垢表面，进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例。
下吊施工人员在高空悬挂中对铝合金装饰材料表面清洗时的程序如下：
(1)将抹水器或清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。
(2)用浸有清洁剂溶液的抹水器或清洗滚筒在铝合金装饰表面抹擦，使污垢润湿、脱离。
(3)用刮水器将铝合金装饰材料表面的污水刮掉。刮水器每刮一刀，应用 抹布将刮水器刮擦平面的污水擦拭干净，再刮下一刀。
(4)特殊污垢可使用抹布直接擦拭后，在用刮水器刮擦。
(5)高层楼宇均设有百叶窗式避难层和设备层。对铝合金百叶窗应用抹布浸清洁剂溶液抹擦后，用清水冲洗。
5、不锈钢外墙面的清洁保养工艺
由于不锈钢外墙面装饰材料在建筑物底层外墙表面使用的比较广泛，而建筑物外墙上部层面以金属结构形式出现较多，故对建筑物外墙上部层面和底层面的不锈钢装饰材料表面应采用不同的清洁保养方法。采用中性不锈钢清洁，按1:50比例稀释。在建筑物上部层面选择一处典型的污染表面，进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例。
对于建筑物上部层面大面积的不锈钢装饰表面，可以采用以下清洗程序：
(1)将抹水器或清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。
(2)用浸泡了清洁剂的抹水器或清洗滚筒在不锈钢装饰表面抹擦，使污垢润湿、脱离。
(3)用刮水器将不锈钢饰面的污水刮掉。每刮一刀应用抹布将刮水器刮擦平面的污水擦拭干净，再刮下一刀。
(4)特殊污垢，可用抹布直接擦拭后，再用刮水器刮擦。
对于建筑物上部层面小面积的不锈钢结构件的清洗，可采用以下程序：
(1)将抹布浸入水桶内的清洁溶剂内浸泡。
(2)用绞拧后微干的带有清洁剂溶液的抹布擦拭不锈钢结构件表面，将污垢擦掉。
(3)用清洗水管中的清水冲洗不锈钢结构表面。
注：勿将不锈钢油沾在玻璃上，特别是镀膜玻璃，以免形成“彩虹”。
二、质量管理
1、建筑物上部外墙立面清洁保养质量标准和验收检查方法 高层建筑物上部外墙立面清洗后应达到大部色泽光亮、鲜明，无灰尘覆盖的感觉。
具体的清洁保养质量标准包括：
(1)外墙玻璃明亮，无明显污垢。
(2)外墙面砖装饰表面应无明显污垢，色泽光亮。
(3)金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽。
(4)花岗岩光面石料纹理清晰，有光泽。
(5)花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重。
(6)涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变色。
(7)外墙面金属结构面上的排水孔通畅。
(8)避难层、设备层的百叶窗平面无污垢，铝合金有光泽。
质量验收检查方法
(1)整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面取4个检查点，从可开启的窗户、阳台检查清洁保养的实际情况。
(2)直观外墙表面有无污垢。
(3)直观外墙的装饰材料表面有无折光，有无质感，有无光泽，色泽有无改变。
(4)检查外墙面金属结构平面的排水孔是否通畅，下方的污垢是否还留存。
2、底层外墙面、柱面清洁保养质量标准和验收检查方法
建筑物底层外墙面的清洁保养属于常规保养的范围装饰材料的表面经清洁保养后，应达到以下标准：
(1)玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹，无水渍及其他印迹。
(2)不锈钢镜面装饰板表面无污垢，无水渍及其他印迹，有清晰的反光和金属光泽。
(3)光面花岗石、大理石色泽光亮，纹理清晰，有质感。
(4)毛面花岗石无灰尘感，纹理清楚，质感凝重自然。
(5)涂料外墙面无污垢留存，无刮痕印迹，色彩绚丽。
(6)铝合金装饰板表面无污垢、水迹、水渍及其他印迹，有金属质感。
质量验收检查方法
(1)直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无污垢。
(2)直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无折光、质感、光泽、擦痕、损伤。
(3)手持白色柔软纸擦拭外墙面死角处，查看有无污垢留存。
(4)手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面的装饰材料表面的接缝处，查看有
无污垢留存在缝内。
三、安全管理
1、外墙清洗安全措施：
(1)高空作业面下方严禁有人，在下方半径5米内用红绳围住，并竖立警
告牌。
(2)高空工必须系保险绳、安全带、穿防滑鞋，必要时应戴安全帽，辅助
工必须戴安全帽。
(3)高空作业工具(如水枪等)必须系工具安全绳，以防跌落伤人，刷子、
铲子等工具必须仔细使用以防跌落。
(4)清洁外墙时必须检查住户窗户门是否关好，以防污染住户室内。
(5)放绳前必须检查绳索，放绳时，如视线不能直接看到下落点，则须在
地面派人监护，并用对讲机联系，放绳、收绳作业人员必须系好安全带。
(6)绳各支点处，必须加软垫，以免损坏建筑表面及绳本身。
(7)辅助工须随时监护工作绳、安全绳、绳支架、绳结的牢固性等有关的
安全工作。
(8)同组作业人员上下落差不应大于5米。
(9)落地后清理落下物时，吊绳应固定，不能随其提动。吊板、绳索与药
水桶应分别解开，御下。
(10)清洁屋面、边角地方时必须要系安全绳，严禁随意跨跃屋面。
(11)每天下完吊后，应将绳绑扎好，连续下雨或强风时，应将绳收起并放
在安全处。
(12)严禁空中抛物，弃物，随身带的物品必须绑扎牢固。
(13)高空作业人员必须集中思想专心工作，严禁嘻笑。
(14)大风(5级以上)、下雨天气严禁进行清洗工作。
(15)身体不适者，严禁强行高空作业。
(16)对外墙面、窗台上的杂物，必须放入桶中，严禁直接丢弃。
2、高处坠落事故应急预案 当发生高处坠落事故后，抢救的重点放在对休克、骨折和出血上进行处理。
(1)发生高处坠落事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，如伤员发生休克，应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽快送医院进行抢救治疗。
(2)出现颅脑外伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。偶有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。
(3)发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程，严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。
(4)发现伤者手足骨折，不要盲目搬运作者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉、神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹头等，在无材料的情况下，上肢可固定在身侧，下肢与腱侧下肢绑在一起。
(5)遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在头低脚高的
卧位，并注意保暖。正确的现场止血处理措施：
1)一般伤口小的止血法：先用生理盐水(0.9%溶液)冲洗伤口，涂上红汞水，然后盖上消毒纱布，用绷带较紧地包扎。
2)加压包扎止血法：用纱布、棉花等作成软垫，放在伤口上再加包扎，来增强压力而达到止血。
3)止血带止血法：选择弹性好的橡皮管、橡皮带或三角巾、手巾、带状两条等，上肢出血结扎在上臂上1/2处(靠近心脏位置)，下肢出血结扎在大腿上1/3处(靠近心脏位置)。结扎时，在止血带与皮肤之间垫上消毒纱布棉纱。每隔25-40分钟放松一次，每次放松0.5-1分钟。
(6)动用最快的交通工具或其它措施，及时把伤者送往邻近医院抢救，运送途中应尽量减少颠簸。同时，密切注意伤者的呼吸、脉搏、血压及伤口的情况。部门主管(或经理)全面负责事故调查与分析，记录事故调查的结果，完成有关整改条款。
四、作业人员施工文明措施
1、作业人员必须遵守公司与客户约定的各项标准执行作业;作业过程中必须严格执行安全操作规范及质量标准保质保量按时完成任务。
2、作业人员在与客户交流时需客气、尊重、周到、友善，不顶撞客户。
3、作业现场应遵守客户的相关管理规定，文明作业，不得影响他人办公及教学秩序。
4、作业人员需积极配合客户对服务质量的监督，接受客户的指导与检查。对不合格项目及时整改，不能有不良情绪，必须严格遵循着“客户永远是对的”的工作态度。
5、作业过程中必须注意保护客户的一切设备、设施。
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